TERMINI E CONDIZIONI UTENTE

PREMESSE

Gentile Utente, accettando i presenti Termini e Condizioni, dichiara di:

• essere consapevole che il completo inserimento dei dati richiesti nel modulo (“Modulo”) di acquisto e la sua sottoscrizione in modalità elettronica (attraverso l’apposito pulsante denominato “Termini & Condizioni”), equivale ad accettazione contrattuale del presente documento e degli Allegati;

• essere consapevole che l’acquisto del Pacchetto (come di seguito definito) diverrà effettiva solo al momento del ricevimento della comunicazione di avvenuto acquisto inviata da Cyclando tramite e-mail;

• aver preso visione e di accettare, senza riserva alcuna per sé e per i soggetti per i quali chiede la prenotazione, tutte le disposizioni e le clausole previste nel presente documento, di seguito integralmente riportate, che formano parte integrante del Pacchetto acquistato;

• aver preso visione, compreso ed accettato i termini e le condizioni sul trattamento dei dati personali;

• aver preso visione, compreso ed accettare espressamente, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1341 del codice civile, le seguenti disposizioni dei Termini e Condizioni: “FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO”; “GARANZIE”; “UTILIZZO NON CONSENTITO”; “LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ”; “MODIFICHE AI PRESENTI TERMINI”; “RISOLUZIONE ESPRESSA DEL CONTRATTO”; “CESSIONE DEL CONTRATTO”; “NULLITÀ”; “LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE”; “CLAUSOLA GENERALE”;

• aver preso visione, compreso ed accettare espressamente le previsioni di cui al D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il “Codice del Turismo”), artt. 32 – 51 nonies, e successive modificazioni, nonché dalla Direttiva dell’Unione Europea 2015/2032 relativa ai pacchetti turistici e ai servizi collegati, come attuata dal D. Lgs. n. 62/2018, che è intervenuto con modifiche al Codice del Turismo. 

DEFINIZIONI

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni e degli Allegati valgono le definizioni riportate al presente articolo.

Acquisto: è il processo di inserimento dei dati che il Cliente deve effettuare per poter acquistare un Pacchetto. Tale processo è analiticamente descritto nella sezione “Funzionamento del Servizio” del presente documento.

Allegati: sono i documenti aventi valenza legale consultabili sul Sito, tra cui a titolo esemplificativo e non esaustivo: la privacy policy e la cookie policy.

Azienda/e: è la persona giuridica, tour operator e/o struttura ricettiva, che utilizza la Piattaforma al fine di inviare a Cyclando i propri Pacchetti per venderli agli Utenti tramite la Piattaforma.

Cliente/i e/o Utente/i: è la persona fisica che intende acquistare i Pacchetti presenti sulla Piattaforma.

Commissione: corrisponde all’importo trattenuto da Cyclando per l'erogazione del Servizio, già ricompreso nel Prezzo di Vendita.

Condizioni di Vendita: indica le ulteriori condizioni generali di vendita dei Pacchetti di cui al D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il “Codice del Turismo”), che formano parte integrante dei presenti Termini e Condizioni e disponibili per la consultazione al link cyclando-condizioni-generali, al quale si rimanda per quanto non espressamente regolato dal presente documento. 

Cyclando e/o Società: è la società Cyclando S.r.l. con sede in Modena, via Placido Rizzotto n. 90, CAP 41126 - Modena (MO), e-mail [email protected], PEC [email protected]. Cyclando, a seconda del tipo di Pacchetto venduto, potrà configurarsi come “organizzatore” o come “venditore” e sarà, pertanto, soggetto alle relative norme.

Elemento/i: ciascun componente del viaggio cicloturistico che collettivamente formano un Pacchetto.

Pacchetto: offerta commerciale completa del viaggio cicloturistico che il Cliente può visionare e/o acquistare sul Sito, così come definito dall’art. 34 del Codice del Turismo.

Prezzo di Vendita: è l’importo che il Cliente deve versare a titolo di corrispettivo alla Società  per l’acquisto di un Pacchetto in Piattaforma.

Scheda Informativa: è il documento che l’Azienda invia a Cyclando contenente tutti i dettagli descrittivi degli Elementi per la definizione e la strutturazione del Pacchetto, al fine di pubblicarlo sul Sito.

Servizio: è il servizio offerto da Cyclando, attraverso l’omonima piattaforma, atto a permettere ai Clienti di acquistare i Pacchetti e alle Aziende di venderli.

Sito: è il seguente dominio www.cyclando.com di proprietà di Cyclando S.r.l.

Software e/o Piattaforma: è la piattaforma software pensata, ideata, realizzata e messa in commercio da Cyclando, accessibile tramite il Sito e finalizzata alla vendita online dei Pacchetti offerti dalle Aziende e acquistabili dai Clienti.

Termini e Condizioni Business: è il documento che regola le condizioni generali di contratto tra la Società e ciascuna delle Aziende che rivende i Pacchetti presenti in Piattaforma.

Termini e Condizioni Utente: è il presente documento che regola le condizioni generali di contratto tra Cyclando e ciascun Utente.

OGGETTO

I presenti Termini e Condizioni generali di contratto, unitamente agli Allegati, regolano il rapporto contrattuale tra Cyclando, titolare e gestore del Servizio, e ciascun Utente. 

L’accettazione dei Termini e Condizioni e degli Allegati da parte dell’Utente costituisce il presupposto per l’utilizzo del Servizio. 

L’Utente dichiara di aver letto attentamente i presenti Termini e Condizioni e gli Allegati prima di usufruire del Servizio e di acquistare un Pacchetto. 

L’Utente, senza dover sottoscrivere fisicamente alcun modulo cartaceo, può sottoscrivere i presenti Termini e Condizioni e gli Allegati, dopo aver completato l’inserimento dei dati richiesti nel Modulo elettronico disponibile sul Sito e aver infine selezionato l’apposito pulsante “Termini & Condizioni”. La selezione del predetto pulsante deve intendersi quale sottoscrizione a tutti gli effetti dei Termini e Condizioni e degli Allegati, nonché della normativa del Codice Civile e del Codice del Turismo ivi contenuta.

Attraverso l’utilizzo del Servizio, l’Utente accetta l’invio da parte di Cyclando di informazioni via e-mail e/o SMS per facilitare l’utilizzo del Servizio. 

FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO

Descrizione del Servizio

Cyclando, attraverso la Piattaforma, offre agli Utenti uno strumento che permette loro di acquistare i Pacchetti offerti dalle Aziende e da Cyclando. Il Servizio permette agli Utenti di:

• verificare le destinazioni e le date disponibili con riferimento ai viaggi presenti sul Sito;

• inoltrare richieste di contatto a Cyclando per ricevere maggiori informazioni sui viaggi cicloturistici presenti in Piattaforma;

• configurare il proprio Pacchetto selezionando le date e gli Elementi di proprio gradimento;

• concludere l'acquisto di un Pacchetto.

Accesso al Sito

Ciascun Utente, per poter fruire del Servizio, dovrà accedere al sito internet www.cyclando.com.

Utilizzo del Servizio

• • Acquisto

L’Acquisto è possibile solo attraverso il Sito. 

In sede di Acquisto, durante la compilazione del Modulo, potranno essere richiesti all’Utente tutti o alcuni dei seguenti dati: 

• • nome e cognome;

  • indirizzo;

  • indirizzo e-mail;

  • numero di telefono.

L’Utente, in sede di Acquisto, accetta di dover necessariamente inserire nel Modulo i dati richiesti per poter completare la procedura di Acquisto. 

L’Utente, per poter ultimare il processo di Acquisto, dovrà attendere l’esito positivo della fase di verifica effettuata dalla Società.

Qualora non siano riscontrate irregolarità formali all’esito della procedura di Acquisto, Cyclando invierà all’Utente una comunicazione scritta tramite e-mail a conferma dell’avvenuto Acquisto del Pacchetto (la “Comunicazione di Conferma”). 

L’Utente è obbligato a informare tempestivamente Cyclando di ogni cambiamento delle informazioni personali, comunicate in sede di Acquisto, che avvenga durante la validità del rapporto contrattuale. 

Qualora l’Utente riscontrasse problematiche durante l’Acquisto, o comunque durante l’utilizzo del Servizio, dovrà inviare una comunicazione scritta via e-mail al seguente indirizzo [email protected] avente ad oggetto “Acquisto Pacchetto”.

I dati inseriti in sede di Registrazione saranno processati in conformità con la privacy policy di Cyclando, consultabile nella sezione “Privacy Policy” del Sito, disponibile per esteso al seguente link. Qualora l’Utente lamenti irregolarità circa la gestione dei propri dati personali comunicati in sede di Acquisto, o semplicemente voglia chiederne la cancellazione, potrà contattare Cyclando al seguente indirizzo e-mail [email protected], indicando come oggetto “CANCELLAZIONE DATI PERSONALI”.

• • Regole di condotta

L’Utente è l’unico responsabile della veridicità dei dati inseriti in sede di Acquisto.

Il Servizio e tutti i diritti ad esso relativi sono e resteranno di proprietà di Cyclando, che con l’adesione ai presenti Termini e Condizioni e agli Allegati, non intende trasferire all’Utente alcun diritto sul Servizio, sulla Piattaforma o in relazione ad essi ad eccezione di quanto espressamente previsto nei predetti documenti contrattuali. 

L’Utente si impegna a: 

• comunicare alla Società qualsiasi problematica legata alle prenotazioni dei Pacchetti o all’erogazione degli stessi;

• utilizzare i mezzi forniti da Cyclando e/o le Aziende con la giusta diligenza;

• riconsegnare i suddetti mezzi nei tempi e nei luoghi concordati con Cyclando e/o le Aziende;

• rispettare gli impegni economici e/o organizzativi concordati con Cyclando e/o le Aziende;

• provvedere, prima della partenza, a verificare l’aggiornamento delle informazioni di carattere generale relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’eventuale espatrio. Nel caso di cittadini stranieri, reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. In ogni caso, in caso di mancata verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più Clienti potrà essere imputata a Cyclando e/o alle Aziende;

• valutare la situazione di sicurezza socio-politica, sanitaria e/o di altro tipo relativa ai Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare;

• informare Cyclando e/o le Aziende delle eventuali esigenze o condizioni particolari (a titolo esemplificativo e non esaustivo, gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità) ed a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati;

• utilizzare il Software conformemente alle condizioni definite nel presente documento e ad applicare tutte le misure di sicurezza necessarie al fine di evitare la divulgazione dei dati inseriti a terzi non autorizzati;

• non riprodurre, estrarre, ricostruire, riutilizzare qualsiasi elemento del Software, in qualsiasi modo, sotto qualsiasi forma e su qualsiasi supporto;

• fornire informazioni veritiere ed esatte sui propri dati personali, impegnandosi altresì a non diffamare, calunniare o arrecare danni reputazionali a Cyclando e al Servizio dalla stessa offerto;

• utilizzare il Software e i Servizi nel rispetto della legislazione vigente, con particolare riguardo al D. Lgs. n. 206 del 2005 c.d. “Codice del Consumo”, soprattutto in relazione al divieto di pratiche commerciali ingannevoli, sleali o aggressive, e alle disposizioni in materia di privacy di cui al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla normativa in materia di proprietà intellettuale, diritto all'immagine e commercio elettronico; 

• manlevare e tenere indenne la Società da eventuali contestazioni, azioni o richieste d'indennizzo da parte delle Aziende, di terzi o di un'Autorità pubblica, che si basi su comportamento o un atto, commissivo od omissivo, che l’Utente abbia assunto in violazione delle disposizioni dei presenti Termini e Condizioni Utente o delle disposizioni legislative in vigore;

• rispondere degli eventuali danni arrecati alla Società e alle Aziende causati da inadempienza alle obbligazioni e alle regole di cui al presente paragrafo e ai presenti Termini e Condizioni;

• manlevare e tenere indenne la Società da eventuali contestazioni, azioni o richieste d'indennizzo che siano derivanti da un comportamento o un atto, commissivo od omissivo, che l’Azienda abbia assunto in violazione delle disposizioni dei Termini e Condizioni Business o delle disposizioni legislative in vigore. 

Funzionamento del Servizio 

La Società renderà il proprio Servizio con organizzazione di mezzi e gestione a proprio rischio, a regola d'arte, nel rispetto degli standard di qualità e delle caratteristiche tecniche suggerite dalla normale prassi degli affari relativamente ad attività quali quella oggetto del Servizio stesso. La Società, si impegna a svolgere ogni attività necessaria, opportuna, utile o funzionale, secondo i principi della correttezza e buona fede contrattuale, per la predisposizione, l'organizzazione e la gestione del Servizio in favore degli Utenti in collaborazione con le Aziende per i Pacchetti venduti dalle stesse.

• • Prezzo del Pacchetto

Tramite il Servizio offerto dalla Società l’Utente ha la possibilità di visionare, personalizzare ed acquistare i Pacchetti venduti dalle Aziende e da Cyclando sulla Piattaforma.

A tal proposito, l’Utente può visionare l’offerta prevista dal Pacchetto e i singoli Elementi che sono compresi ed esclusi nel Prezzo di Vendita, al fine di procedere all’acquisto del Pacchetto.

Un’anteprima del Prezzo di Vendita (“Preventivo”) è calcolato e può essere visualizzato dall’Utente sulla base delle date che seleziona per l’utilizzo del Pacchetto, sul numero dei partecipanti indicato e sulla tipologia di biciclette delle quali intende usufruire per il viaggio cicloturistico.

Resta inteso che il Preventivo può variare, anche significativamente, a seconda delle personalizzazioni e/o dei supplementi richiesti dal Cliente.

Ai sensi dell’art. 39 Cod. Tur. il Prezzo di Vendita potrà essere modificato – in aumento o diminuzione – fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza di variazioni di: 

• • costi di trasporto, in funzione del carburante o di altre fonti di energia;

  • diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici inclusi nel Pacchetto ed imposte da terzi non direttamente coinvolti nell’esecuzione del Pacchetto, quali ad esempio imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; 

  • tassi di cambio applicati al Pacchetto in questione. 

In ogni caso, il Prezzo di Vendita non potrà essere aumentato nei 20 giorni che precedono la partenza e la revisione non potrà essere superiore all’8% del Prezzo di Vendita originario. 

Le parti si danno atto che, sono ricompresi nel Prezzo di Vendita, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il costo di eventuali polizze assicurative contro i rischi di annullamento e/o spese mediche o altri servizi richiesti, oneri e tasse aeroportuali e/o portuali, spese amministrative di gestione pratica dell’Azienda e/o della Società.

• • Acquisto del Pacchetto

Una volta selezionato il Pacchetto, averlo personalizzato e aver preso visione del Preventivo, l’Utente può cliccare sul pulsante “Ordina adesso” per l’acquisto del Pacchetto.

L’ordine di acquisto del Pacchetto è effettuato mediante la conferma dello stesso ed è subordinato al pagamento del Prezzo di Vendita, delle imposte e delle spese indicate così come indicate nel Preventivo. 

La conclusione del processo di Acquisto online costituisce sottoscrizione della proposta di acquisto ai sensi delle Condizioni di Vendita.

La conclusione del contratto avviene al momento dell’invio della Comunicazione di Conferma da parte di Cyclando all’indirizzo email fornito dall’Utente.

In ogni caso, la vendita dei Pacchetti presenti su Cyclando è soggetta anche ai termini e alle Condizioni di Vendita, che sono disponibili per la consultazione al seguente link, e che l'Utente ha parimenti l'obbligo di leggere ed accettare.

• • Modalità di pagamento

L’Utente prende atto che il Prezzo di Vendita viene corrisposto a Cyclando attraverso le modalità di pagamento presenti sul Sito. 

Cyclando si avvale dell’utilizzo di provider terzi per l’elaborazione dei pagamenti (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, Stripe) e non entra in alcun modo in contatto con dati di pagamento forniti. L’Utente manleva Cyclando per ogni problematica relativa ai servizi di pagamento del portale di pagamento “Stripe” e per ogni difetto di pagamento dovuto allo scorretto inserimento dei dati di pagamento.

All’atto della prenotazione è richiesto all’Utente un acconto pari al 25% del totale. Il saldo è richiesto 30 giorni prima della data di partenza oppure in concomitanza con la prenotazione se effettuata nei 30 giorni antecedenti la data di partenza. 

Resta inteso che il mancato pagamento delle somme di cui sopra, alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva espressa ai sensi dell’art. 1456 cod. civ. tale da determinare, da parte della Società, la risoluzione di diritto del contratto.

• • Ausiliari 

Per lo svolgimento di ogni attività necessaria, utile o funzionale alla predisposizione, gestione e fornitura e resa del Servizio, la Società si avvale in particolar modo dell’operato delle Aziende, oltre a propri soci, partner, soggetti terzi, dipendenti o collaboratori di propria fiducia. Allo stesso modo, le Aziende per espletare le loro attività possono avvalersi dei soggetti terzi poc'anzi menzionati. Resta inteso che, in ogni caso, Cyclando non potrà in alcun modo essere considerata responsabile dell'operato dei propri ausiliari. Ogni rapporto economico e giuridico intercorrerà direttamente, ed in via esclusiva, tra il Cliente e ciascun ausiliario. Dunque, la Società non si assume alcuna responsabilità in merito all’operato di propri ausiliari e degli ausiliari di cui si avvalgono le Aziende.

• • Autocertificazione stato di salute

Ogni partecipante deve essere in uno stato di forma psicofisica che gli consenta di poter svolgere e completare l’itinerario della vacanza scelta. Le persone affette da patologie gravi, disturbi fisici e mentali, malattie che necessitino di particolari cure, devono obbligatoriamente comunicarlo al venditore o all’organizzatore in fase di prenotazione, che, nel caso di incompatibilità con il livello di difficoltà della vacanza, potrà rifiutare l’iscrizione al viaggio.

MODIFICA , ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO E RECESSO

• • Modifica del Pacchetto

Cyclando e/o l’Azienda si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del Pacchetto, diverse dal Prezzo di Vendita, ove la modifica sia di scarsa importanza. In tal caso, il Cliente riceverà una comunicazione scritta a mezzo email. Prima della partenza Cyclando e/o l’Azienda che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più degli Elementi del Pacchetto, o comunque non sia in grado di soddisfare le richieste specifiche di cui all’art. 36, comma 5, lettera a) Cod. Tur., oppure propone di aumentare il Prezzo di Vendita oltre l’8%, ne dovrà dare immediato avviso in forma scritta a mezzo email al Cliente, indicando il tipo di modifica e la variazione del Prezzo di Vendita che ne consegue. 

Il Cliente, nel termine di 2 giorni lavorativi dall’invio della comunicazione di modifica da parte di Cyclando e/o dell’Azienda, potrà accettare la modifica oppure recedere dal Pacchetto senza dover corrispondere alcuna spesa di recesso e richiedere la restituzione delle somme già corrisposte, restituzione che avverrà senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal recesso dal Pacchetto. 

In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata da Cyclando e/o l’Azienda si intenderà accettata. 

• • Annullamento del Pacchetto

Cyclando e/o l’Azienda potranno recedere dal contratto del Pacchetto acquistato dal Cliente e offrire il rimborso integrale dei pagamenti già effettuati dal Cliente per il Pacchetto, ma senza dover versare alcun indennizzo supplementare nei casi in cui: 

• il numero di persone iscritte al Pacchetto è inferiore al minimo previsto dal contratto e l’organizzatore (Cyclando e/o l’Azienda) comunica il recesso dal contratto al Cliente entro l’eventuale termine fissato nel contratto e in ogni caso non più tardi di 20 giorni prima dell’inizio del Pacchetto in caso di viaggi che durano più di 6 giorni, di 7 giorni prima dell’inizio del Pacchetto in caso di viaggi che durano tra 2 e 6 giorni, di 48 ore prima dell’inizio del Pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di 2 giorni;

• l’organizzatore (Cyclando e/o l’Azienda) non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal medesimo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell’inizio del Pacchetto. 

• • Recesso dal Pacchetto

In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che hanno un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del Pacchetto o sul trasporto di passeggeri verso la destinazione, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, prima dell’inizio del Pacchetto, senza corrispondere spese di recesso, e dal rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il Pacchetto, ma non ha diritto a un indennizzo supplementare. L’eventuale impossibilità sopravvenuta di usufruire del Pacchetto da parte dell’Utente non legittima il recesso senza penali, potendo l’Utente garantirsi dal rischio economico connesso a tale fattispecie di recesso dal contratto, con la stipula di apposita polizza assicurativa. Al di fuori delle ipotesi esplicitamente indicate nel presente paragrafo, il Cliente avrà diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell’inizio del viaggio, fermo l’obbligo di pagare le spese/penali di recesso come indicate nei presenti Termini e Condizioni, indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui al precedente paragrafo “Modalità di pagamento”. 

• • Recesso per i contratti conclusi a distanza

Ai sensi dell’art. 41, comma 7, Cod. Tur., che disciplina l’ipotesi di contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di Pacchetto entro un periodo di 5 giorni  dalla data di conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Nel caso di prenotazioni nei 20 giorni precedenti alla partenza, il diritto di recesso di cui al presente paragrafo spetterà solo nel caso in cui il Cliente non abbia beneficiato di un’offerta sensibilmente diminuita rispetto a quelle correnti. Inoltre, ferma l’esclusione dell’applicazione di penali, nel caso di esercizio del diritto di recesso – ove spettante – rispetto a prenotazioni a distanza nei 20 giorni che precedono la partenza, il Cliente potrà essere tenuto a corrispondere all’organizzatore (Cyclando e/o l’Azienda, a seconda del caso) eventuali somme da questo già erogate rispetto al Pacchetto. 

• • Penali di Recesso

In caso di recesso dal contratto di viaggio, il Cliente è comunque sempre tenuto al pagamento della quota di gestione della pratica, pari a € 30 per persona.

Computo dei giorni

Si effettua conteggiando tutti i giorni lavorativi (sempre esclusi il sabato e festivi). Viene escluso il giorno dell’annullamento e viene, invece, incluso il giorno della partenza. Salvo diversamente indicato nella pagina del viaggio e nel contratto di viaggio, le penali per il recesso dei tour si applicano secondo le seguenti condizioni:

Ai sensi dell’art. 41, comma 2, Cod. Tur., vengono pattuire le seguenti penali per il recesso per i tour in bicicletta: 

• • 20% sul Prezzo di Vendita: fino a 30 giorni prima dell’inizio del viaggio;

  • 25% sul Prezzo di Vendita: da 29 a 21 giorni prima dell’inizio del viaggio; 

  • 50% sul Prezzo di Vendita: da 20 a 14 giorni prima dell’inizio del viaggio;

  • 80% sul Prezzo di Vendita: da 13 a 6 giorni prima dell’inizio del viaggio;

  • 100% del Prezzo di Vendita: nei 6 giorni prima dell’inizio del viaggio. 

 Recesso per i tour in bici e barca: 

• • 20% sul Prezzo di Vendita: fino a 90 giorni prima dell’inizio del viaggio;

  • 40% sul Prezzo di Vendita: da 89 a 60 giorni prima dell’inizio del viaggio; 

  • 60% sul Prezzo di Vendita: da 59 a 30 giorni prima dell’inizio del viaggio; 

  • 85% sul Prezzo di Vendita: da 29 a 7 giorni prima dell’inizio del viaggio;

  • 100% del Prezzo di Vendita: nei 6 giorni prima dell’inizio del viaggio.

Le stesse somme dovranno essere corrisposte anche nel caso in cui il Cliente non possa effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei documenti personali di espatrio previsti. Nel caso in cui il Cliente non si presenti presso la struttura/luogo prenotato, o decida di interrompere il viaggio o il soggiorno già intrapreso non potrà essere accordato alcun rimborso. 

La validità della comunicazione di annullamento del viaggio è subordinata all’adozione della forma scritta. 

Nei Pacchetti con volo o viaggio treno incluso: se il biglietto aereo/ferroviario è già stato emesso, la penale va calcolata sull’importo della vacanza detraendo il costo del biglietto, che andrà addebitato interamente.

MODIFICHE 

• • Modifiche della prenotazione 

Per ogni e qualsiasi richiesta di modifica alla prenotazione già accettata da parte del Cliente, saranno dovuti € 30 per persona a copertura delle spese operative. La diminuzione del numero di persone e la richiesta di cambio di partenza fatta entro i 30 giorni dalla stessa sono considerate come recesso e quindi soggette alle penali di annullamento indicate nei presenti Termini e Condizioni. Le modifiche richieste dal Cliente, a prenotazione già accettata, non obbligano Cyclando e/o l’Azienda, a seconda del caso, nei casi in cui non possano essere soddisfatte.

• • Modifiche dopo la partenza 

Cyclando e/o l’Azienda, a seconda del caso, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del Cliente, uno o più Elementi del Pacchetto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del Cliente, oppure rimborsarlo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste nel Pacchetto da lui acquistato e quelle di cui effettivamente ha potuto usufruire. 

Qualora non risulti possibile una soluzione alternativa, ovvero una soluzione predisposta da Cyclando e/o l’Azienda, a seconda del caso, venga rifiutata dal Cliente per comprovati e giustificati motivi, Cyclando e/o l’Azienda, saranno tenuti a fornire senza supplementi di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al  luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato. 

• • Modifiche Elementi

Per ragioni non dipendenti dalla volontà di Cyclando, escursioni e visite in programma possono essere annullate o è possibile che ne venga modificato l’ordine. Dove possibile verranno sostituite con altre visite. I costi degli ingressi descritti nei singoli programmi sono indicativi e soggetti a variazioni. Le visite indicate come “guidate” sono effettuate con il supporto di una guida locale. Per esempio: funzioni religiose in corso, cambio di orari/giorni di visita, flusso turistico elevato, causa di forza maggiore.  

SOSTITUZIONI

Il Cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona alle seguenti condizioni: 

• • Cyclando e/o l’Azienda ne siano informati per iscritto almeno 7 giorni prima della data fissata per la partenza ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del soggetto subentrante; 

  • Il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del Servizio ed, in particolare, i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;

  • i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione; 

  • vengano rimborsate a Cyclando e/o all’Azienda/e tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che verrà quantificata al Cliente cedente prima della cessione. Il Cliente cedente e il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui al precedente punto. 

GARANZIE 

Sicurezza e Garanzia Software 

Cyclando, al fine di garantire il corretto funzionamento del Servizio e, in particolar modo, la sicurezza dei dati caricati e conservati sul proprio Software, si avvale di protocolli di sicurezza anti-intrusione e di sistemi di criptazione dei dati. 

Qualora l’Utente riscontri delle problematiche legate al funzionamento del Software dovrà inviare apposita comunicazione via e-mail all’indirizzo [email protected] contenente gli estremi per qualificare la problematica. 

Cyclando si riserva il diritto di procedere alla risoluzione della problematica presentata dall’Utente, direttamente o per tramite di soggetti terzi all’uopo designati.

Per tutta la durata del rapporto contrattuale, Cyclando garantisce all’Utente l’assistenza necessaria sul Software e sul funzionamento di ciascuno dei servizi ivi contenuti.

Resta inteso che Cyclando non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per eventuali danni causati direttamente o indirettamente ai Clienti e/o alle Aziende qualora tali danni siano conseguenza di dolo o colpa da parte dell’Azienda e/o dal Cliente stesso.

Limitazioni Garanzia software

Resta inteso che la garanzia, salvo le ipotesi di dolo da parte di Cyclando, non copre nello specifico eventuali sostituzioni per danni e/o malfunzionamenti dovuti o derivanti, direttamente o indirettamente, da:

• eventi fortuiti o cause di forza maggiore (quali, a titolo meramente esemplificativo: alluvioni, crolli strutturali, eventi naturali, pandemie, epidemie; che possano comportare un’impossibilità di erogare i Pacchetti);

• uso della Piattaforma in maniera non conforme o comunque difforme alle prescrizioni, avvertenze e raccomandazioni riportate nel presente documento e nel Sito;

• uso improprio della Piattaforma (a titolo esemplificativo e non esaustivo: utilizzo della piattaforma con finalità di concorrenza sleale, danneggiamento dell’immagine/reputazione altrui);

• dolo, negligenza, imperizia, imprudenza nella divulgazione da parte dell’Utente;

• interruzione temporanea del funzionamento della Piattaforma per manutenzione/aggiornamento.

L’Utente, per sé e i suoi aventi causa, collaboratori, Clienti e/o utilizzatori, esonera Cyclando da ogni responsabilità per “danni emergenti” o “lucro cessante”, quali perdita o mancato guadagno, conseguenti alla indisponibilità o al fermo per il tempo necessario alla risoluzione della problematica.

UTILIZZO NON CONSENTITO

Non è consentito agli Utenti:

• effettuare reverse engineering, disassemblare, modificare il Software, creare lavori derivati sul codice del Software o su qualunque porzione dello stesso;

• aggirare i sistemi informatici usati da Cyclando e/o dai suoi licenziatari per proteggere il contenuto del Software;

• copiare, conservare, modificare, cambiare, o alterare in qualunque modo i contenuti del Software e quelli dei Pacchetti (fatto salvo gli stessi non sia stato preventivamente espressamente acconsentito);

• utilizzare qualunque robot, spider, applicazione di ricerca/reperimento di siti, o qualunque altro dispositivo, processo o mezzo automatico per accedere o recuperare le specifiche tecniche sul Software;

• rivendere, affittare, licenziare o sublicenziare la Piattaforma, senza il preventivo assenso da parte di Cyclando o salvo espressa deroga;

• diffondere o pubblicare contenuti illegali, osceni, illegittimi, diffamatori o inappropriati per tramite della Piattaforma;

• pubblicare e pubblicizzare la Piattaforma o altro prodotto aventi specifiche similari a quelle fornite da Cyclando, con denominazione diversa e/o rivendicandone in qualsivoglia forma di titolarità;

• fornire ad altre Aziende o a terzi informazioni false o diffamatorie su Cyclando e la sua Piattaforma;

• utilizzare il Servizio di Cyclando in qualunque altra modalità impropria tale da violare i presenti Termini e Condizioni Utente e il contenuto degli ulteriori documenti presenti sul Sito;

• violare qualsiasi legge vigente nelle materie sopra indicate.

Qualora le azioni dell’Azienda violino, nella forma e nella sostanza, le suindicate prescrizioni, o, pur rispettandole, creino rischi economici, reputazionali o legali per Cyclando, la stessa si riserva il diritto di interrompere immediatamente la fornitura del Servizio nei confronti dell’Utente. In tal caso Cyclando invierà all’Utente un'e-mail di notifica con le informazioni sulle motivazioni e modalità di interruzione del Servizio.

PROPRIETÀ INTELLETTUALE E COPYRIGHT

Il Cliente riconosce che la Società è l'unica titolare dei diritti di proprietà intellettuale connessi alla Piattaforma (compresi i diritti di marchio, i diritti d'autore sui testi e sulle interfacce grafiche e in generale tutti i materiali e i processi utilizzati nello svolgimento dell'attività della Società) e che tali diritti sono tutelati dalle leggi applicabili in materia (comprese le leggi a tutela della proprietà industriale, del diritto d'autore e della concorrenza).

Con i presenti Termini e Condizioni Utente, la Società si limita a concedere al Cliente una licenza temporanea dei Servizi, nei limiti previsti dal presente documento e dagli Allegati. Nessuna disposizione dei Termini e Condizioni Utente potrà essere interpretata come idonea a trasferire in via definitiva al Cliente, in tutto o in parte, diritti di proprietà inclusi nel Servizio né alcun altro diritto della Società.

Resta perciò inteso che ogni utilizzo non conforme rispetto alle disposizioni di cui al presente documento, ovvero ogni utilizzo successivo alla scadenza, risoluzione, o comunque cessazione del rapporto contrattuale, costituirà violazione dei diritti della Società.

Tutti i marchi, figurativi o nominativi, e tutti gli altri segni, nomi commerciali, marchi di servizio, marchi denominativi, denominazioni commerciali, illustrazioni, immagini, loghi, eventualmente registrati a nome di Cyclando e inerenti alla Piattaforma, sono e rimangono di proprietà esclusiva di Cyclando o dei suoi licenziatari, in conformità a quanto previsto dalla normativa nazionale e internazionale vigente in tema di intellectual property. 

LIBERATORIA DEI DIRITTI DI IMMAGINE 

In riferimento ai Pacchetti venduti direttamente da Cyclando – dunque, accettando le Condizioni di Vendita – l’Utente cede a titolo gratuito alla Società il diritto di utilizzare, diffondere, riprodurre, elaborare, modificare, pubblicare, comunicare al pubblico, trasmettere – su ogni e qualsivoglia supporto analogico, elettronico, informatico e/o digitale (ivi inclusi a titolo esemplificativo, sistemi di trasmissione via etere, cavo, satellitare, web, anche su pagine di social network quali, a titolo esemplificativo: Facebook®, Instagram®, YouTube®) – il proprio ritratto e la propria immagine contenuti nei video e nelle immagini che potranno essere realizzate in occasione del viaggio cicloturistico acquistato (di seguito, le "Immagini"). L’Utente, inoltre: (i) cede ogni diritto di qualsivoglia genere e natura esistente sulle Immagini necessario allo sfruttamento a fini commerciali, promozionali e pubblicitari delle Immagini; (ii) dichiara espressamente di essere pienamente soddisfatto e di non aver nulla a che pretendere per nessuna ragione o titolo (ad esempio, di natura economica) da Cyclando, dai suoi cessionari e/o aventi causa e/o in genere da chiunque utilizzi e sfrutti le Immagini; (iii) garantisce a Cyclando il pacifico godimento di tutti i diritti ceduti ai sensi del presente articolo e manleva sin da ora Cyclando e/o i suoi aventi causa da qualsiasi eventuale azione e/o pretesa di terzi relativamente alle Immagini e al loro sfruttamento, assumendo a suo esclusivo carico ogni relativa responsabilità. In ogni caso, Cyclando  non farà uso delle Immagini in contesti o con modalità che pregiudicano l’onore, la reputazione e il decoro dell’utente ritratto e/o ripreso.

LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ E IMPOSSIBILITÀ SOPRAVVENUTA

La Società, nei limiti della normativa in vigore, risponde per i danni di natura contrattuale ed extracontrattuale causati al Cliente o a terzi, esclusivamente quando questi costituiscono conseguenza immediata e diretta di dolo o colpa grave.

L’Utente esonera e solleva espressamente Cyclando da ogni responsabilità, nei limiti consentiti dalla legislazione applicabile, in relazione a eventuali danni o pretese, proprie, dei Clienti e/o terzi, di qualunque tipo e genere, inclusi i danni incidentali diretti o indiretti, su persone o cose, danni derivanti da mancati profitti, danni reputazionali, perdita di dati, costi di sostituzione, derivanti dalla mancata osservanza ovvero della violazione dei presenti Termini e Condizioni Utente da parte del Cliente stesso.

Qualora la Società non fosse in grado di rendere il Servizio per un'impossibilità sopravvenuta, ne darà immediata comunicazione per iscritto a mezzo e-mail agli Utenti precisando se si tratta di impossibilità totale o parziale. 

Nel secondo caso, su richiesta del Cliente, la Società continuerà a svolgere quella parte del Servizio comunque realizzabile.

MODIFICHE AI PRESENTI TERMINI

Cyclando si riserva il diritto di modificare le disposizioni, del presente documento e degli Allegati, in qualsiasi momento e per le ragioni che ritiene più opportune. 

Qualsiasi modifica verrà comunicata all’Utente tramite e-mail e/o tramite pubblicazione sulla Piattaforma. 

Le modifiche saranno applicate a partire dal primo giorno del primo mese successivo a quello in cui Cyclando le avrà preannunciate all’Utente per iscritto, salvo che norme di legge o provvedimenti amministrativi non impongano o comportino una data di applicazione anticipata o successiva. 

In caso di dissenso, l’Utente potrà recedere senza oneri dal presente documento e dal Servizio, con comunicazione a mezzo e-mail o tramite PEC agli indirizzi [email protected] - [email protected] che dovrà pervenire a Cyclando entro e non oltre 15 (quindici) giorni solari dalla data di ricezione della comunicazione di modifica delle condizioni. 

In tal caso, il recesso diverrà efficace alle ore 24:00 del giorno precedente a quello in cui le modifiche avrebbero trovato altrimenti applicazione.

L’Utente, che deciderà di continuare ad utilizzare o far utilizzare il Servizio, in seguito alla/e modifica/che, di una o più parti dei suddetti documenti, apportata/e da Cyclando, accetterà automaticamente i nuovi Termini e Condizioni Utente.

RISOLUZIONE ESPRESSA DEL CONTRATTO

Cyclando avrà la facoltà di risolvere il rapporto contrattuale ai sensi dell’Art. 1456 c.c. al verificarsi dei seguenti eventi qualificabili quali grave inadempimento:

a) utilizzo di credenziali false, documenti falsi o comunque non riconducibili all’Utente;

b) violazione grave delle regole di condotta e delle condizioni di utilizzo del Servizio che possa comportare un danno per Cylando o per altre Aziende;

c) qualora l’Utente, nonostante una diffida scritta, non interrompa una violazione grave dei presenti Termini e Condizioni Utente o qualora non ponga immediatamente rimedio alle conseguenze già verificatesi in relazione a tali violazioni;

d) in caso di utilizzo improprio da parte dell’Utente di eventuali vantaggi derivanti dall’attribuzione di particolari convenzioni o accordi in essere tra Cyclando e soggetti terzi;

e) mancato pagamento dei corrispettivi dovuti.

La risoluzione sarà automatica e avverrà tramite comunicazione scritta indirizzata ai recapiti comunicati in sede di Registrazione dall’Utente. Resta in ogni caso salvo il diritto di Cyclando di agire per l’ulteriore danno. 

CESSIONE DEL CONTRATTO

Cyclando si riserva il diritto di trasferire, cedere, disporre per novazione o subappaltare tutti o alcuni dei diritti o obblighi derivanti dai presenti Termini e Condizioni Utente, purché i diritti dell’Utente qui previsti non siano pregiudicati.

L’Utente non potrà cedere o trasferire in alcun modo i propri diritti o obblighi ai sensi dei presenti Termini e Condizioni Utente senza l’autorizzazione scritta della Società.

COMUNICAZIONI

Qualsivoglia comunicazione relativa al Servizio offerto da Cyclando dovrà essere inviata utilizzando le seguenti informazioni di contatto: 

Email [email protected];

Indirizzo: via Placido Rizzotto n. 90, 41126, Modena (MO);

P.IVA: 03880320365

NULLITÀ

Qualora qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni Utente dovesse essere ritenuta nulla, annullabile o, più in generale, inefficace, non importerà la nullità, l’annullabilità o l’inefficacia delle restanti disposizioni ivi contenute, che continueranno ad avere pieno vigore.

La disposizione dei presenti Termini e Condizioni Utente eventualmente dichiarata invalida sarà modificata in buona fede in modo tale da conformarsi ai rinnovati requisiti di validità o ad equilibrati criteri di liceità e, una volta modificata, sarà ritenuta valida sin dal principio.

LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Tutte le controversie, in merito all’esecuzione, al rispetto, all’interpretazione e alla validità dei presenti Termini e Condizioni Utente, sono soggette alla legge italiana.

Cyclando e l’Utente si impegnano ad un preventivo tentativo di conciliazione, mediante comunicazione da far pervenire ai reciproci indirizzi, contenente gli estremi circa la questione controversa. Qualora entro 60 (sessanta) giorni dalla suddetta richiesta, il tentativo di conciliazione non abbia dato esito positivo, le suddette parti si impegnano a devolvere la controversia, nei limiti della legislazione applicabile, alla giurisdizione dei tribunali italiani, con foro esclusivo individuato nel foro di Modena.

CLAUSOLA GENERALE

L’utilizzo del Servizio e/o l’acquisto di un Pacchetto costituisce accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni Utente.

Accettando i presenti Termini e Condizioni Utente, l’Utente dichiara di aver letto e compreso quanto oggetto degli stessi. Dichiara, inoltre, di attenersi a quanto prescritto in merito ai limiti di utilizzo.

SUPPORTO – CUSTOMER CARE

Qualora l’Utente dovesse riscontrare delle problematiche nell’utilizzo della Piattaforma o volesse esercitare taluna delle garanzie ad essa connesse, dovrà inviare a Cyclando apposita comunicazione contenente gli estremi della questione ai seguenti recapiti: E-mail:  [email protected]